Datenschutzerklärung

Snappy GmbH
Gotthardstrasse 55
8800 Thalwil
Schweiz

Für Fragen zum Datenschutz erreichen Sie uns unter info@omnisnap.ch.

Diese Erklärung richtet sich nach dem Schweizer Datenschutzgesetz (revDSG) und, soweit anwendbar, der Datenschutz-Grundverordnung der EU (DSGVO).

Wir bearbeiten nur die Daten, die wir für den jeweiligen Zweck brauchen, und nur so lange, wie wir sie brauchen.

• Server-Protokolle: Beim Aufruf von omnisnap.ch verarbeitet unsere Hosting-Infrastruktur (Google Cloud, Region Zürich) technisch notwendige Angaben wie IP-Adresse, Zeitpunkt, aufgerufene Seite und Browser-Typ. Wir nutzen sie nur für Betrieb, Sicherheit und Fehlersuche.
• Keine Cookies, kein Tracking: Wir setzen weder Analyse- noch Werbe-Cookies ein und nutzen keine Tracking-Dienste.
• Lokaler Speicher: Ihr Browser merkt sich Ihre Sprachwahl und, wenn Sie sich anmelden, Ihre Sitzung. Diese Angaben bleiben auf Ihrem Gerät.
• Schriften: Die Schriften der Website laden wir von Google Fonts. Dabei übermittelt Ihr Browser Ihre IP-Adresse an Google.

Wenn Sie uns per E-Mail schreiben oder über einen Prototyp-Report Kontakt aufnehmen oder ein Modul anfragen, bearbeiten wir Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse, allenfalls Ihre Telefonnummer und Ihre Nachricht, um Ihre Anfrage zu beantworten. Anfragen aus Prototyp-Reports leiten wir per E-Mail an die zuständige Ansprechperson weiter und erfassen sie in unserem Kundenverwaltungssystem.

Für Prototyp-Reports recherchieren wir Unternehmen aus öffentlich zugänglichen Quellen: Website, Handelsregister (Zefix), Einträge auf Google Maps, öffentliche Kennzahlen zur Online-Sichtbarkeit und öffentliche Berufsprofile. Dabei können Namen und Funktionen von Personen anfallen, die ein Unternehmen öffentlich vertreten.

Wir nutzen diese Angaben nur, um dem Unternehmen einen passenden Prototyp zu zeigen. Reports sind nur über einen persönlichen Link erreichbar. Sie können der Bearbeitung jederzeit widersprechen; wir löschen den Report und die Angaben dann umgehend.

Für Kundinnen und Kunden bearbeiten wir:

• Konto: Name, E-Mail-Adresse, Mobilnummer, Firma, Rolle und Spracheinstellung. Die Anmeldung erfolgt mit Einmal-Codes per SMS oder E-Mail.
• Tickets: Ihre Anliegen als Text, Dokument oder Sprachnachricht. Sprachnachrichten werden in Text umgewandelt; die Tonaufnahme speichern wir nicht.
• Offerten und Verträge: die Angaben bei der Annahme einer Offerte oder eines SLA, etwa Name, E-Mail-Adresse, Funktion und Rechnungsadresse.
• Benachrichtigungen: E-Mails und, wenn Sie es wünschen, SMS zu Rückfragen und erledigten Tickets.
• Neuigkeiten: Kontaktpersonen unserer Kunden erhalten gelegentlich Neuigkeiten zu Omnisnap per E-Mail. Sie können sich jederzeit mit einem Klick abmelden.

Die Daten in den Applikationen, die wir für Sie betreiben, bearbeiten wir als Auftragsbearbeiterin ausschliesslich nach Ihren Weisungen; Einzelheiten regelt das SLA.

Wir setzen KI ein, um Anliegen zu verstehen, Dokumente zu erkennen, Texte zusammenzufassen und zu übersetzen und bei der Entwicklung zu unterstützen. Dafür nutzen wir Google Vertex AI (Gemini) und Anthropic (Claude) unter deren Unternehmensbedingungen.

Ihre Daten werden nicht verwendet, um KI-Modelle zu trainieren. Übermittelt werden nur die Inhalte, die für die jeweilige Aufgabe nötig sind. Jede Änderung an Kundensoftware prüft ein Mensch, bevor sie live geht.

Wir arbeiten mit sorgfältig ausgewählten Dienstleistern, die Daten nur in unserem Auftrag und für den genannten Zweck bearbeiten:

• Google Cloud (Google LLC / Google Ireland Ltd.): Hosting, Speicher und KI; Hosting und Speicherung in der Region Zürich
• MongoDB Atlas (MongoDB Inc.): Datenbank, gehostet in Zürich
• GitHub (GitHub Inc.): Quellcode-Verwaltung und Build
• Anthropic (Anthropic PBC): KI-gestützte Analyse von Tickets und Entwicklung
• Twilio SendGrid (Twilio Inc.): Versand von E-Mails und SMS
• Slack (Slack Technologies): interne Benachrichtigungen unseres Teams zu neuen Tickets
• Infomaniak (Infomaniak Network SA, Schweiz): DNS
• Für Prototyp-Reports: Perplexity, Firecrawl und DataForSEO (öffentliche Web- und Suchdaten)

Behörden geben wir Daten nur heraus, wenn das Gesetz uns dazu verpflichtet.

Einige dieser Dienstleister haben ihren Sitz in den USA oder in der EU und können Daten dort bearbeiten. Wir geben Daten nur in Länder mit angemessenem Datenschutz bekannt oder vereinbaren die vom revDSG verlangten Garantien, insbesondere die Standardvertragsklauseln der EU-Kommission oder die Zertifizierung unter dem Swiss-U.S. Data Privacy Framework.

Wir bewahren Personendaten auf, solange es der Zweck erfordert, und darüber hinaus, soweit gesetzliche Aufbewahrungspflichten bestehen, insbesondere 10 Jahre für Geschäftsunterlagen. Server-Protokolle löschen wir nach kurzer Zeit automatisch. Nach Vertragsende und erfolgter Herausgabe löschen wir die Daten Ihrer Applikationen und bestätigen Ihnen die Löschung.

Wir schützen Ihre Daten mit technischen und organisatorischen Massnahmen: Verschlüsselung bei Speicherung und Übertragung, Hosting auf zertifizierter Infrastruktur in Zürich, Zugriffe nur für benannte Personen mit Mehrfaktor-Anmeldung und regelmässige Backups. Die Einzelheiten für Kunden stehen im SLA.

Sie haben das Recht auf:

• Auskunft über die Daten, die wir über Sie bearbeiten,
• Berichtigung unrichtiger Daten,
• Löschung oder Einschränkung der Bearbeitung,
• Herausgabe Ihrer Daten in einem gängigen elektronischen Format,
• Widerspruch gegen eine Bearbeitung, etwa für Prototyp-Reports oder Neuigkeiten.

Schreiben Sie uns an info@omnisnap.ch; wir antworten innert 30 Tagen. Sie können sich zudem beim Eidgenössischen Datenschutz- und Öffentlichkeitsbeauftragten (EDÖB) beschweren, und, wenn Sie in der EU wohnen, bei Ihrer zuständigen Aufsichtsbehörde.

Wir passen diese Datenschutzerklärung an, wenn sich unsere Bearbeitungen ändern. Es gilt die jeweils auf omnisnap.ch veröffentlichte Fassung.